“多虧了市、縣農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督部門的幫忙，要不然我這次遇到的大難題真不知道該如何解決。” 8月20日，4臺收割機大梁斷裂的大難題終于得到圓滿解決后，昭平縣黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機專業(yè)合作社社長黃華松高興地說。
這個大難題還得從1個多月前說起。7月18日下午，昭平縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站接到投訴電話，電話那頭傳來黃華松焦急的聲音:“去年6月我們在鐘山縣農(nóng)機經(jīng)銷商那里購買的4臺收割機底部大梁左邊均出現(xiàn)斷裂，無法作業(yè)?，F(xiàn)在兩臺還窩在八步區(qū)信都鎮(zhèn)的稻田里無法移動。銷售公司的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理稱收割機的一年‘三包’使用期已過，要我們自己處理，請求農(nóng)機局給予協(xié)調(diào)解決。”
“收割機整機‘三包’期是一年，但主要部件質(zhì)量保證期是兩年的，你先看看它的說明書是否與這相符。我們明天一早就到你那了解情況，你放心，我們會幫你協(xié)調(diào)好的。”昭平縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站站長葉統(tǒng)雙詳細了解情況后心里有了底，向黃華松承諾道。
次日早上，昭平縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負責人如約而至，來到黃姚鎮(zhèn)現(xiàn)場了解情況后，馬上與收割機經(jīng)銷商和廠家售后聯(lián)系，向雙方說明了利害關(guān)系并要求他們盡快解決。最終協(xié)調(diào)的結(jié)果是:由于正值“雙搶”農(nóng)忙季節(jié)，時間緊，收割機大梁無法及時運到，廠家先派出技術(shù)人員對大梁進行焊接。7月20日下午，收割機廠家“三包”人員到位進行焊接，7月22日4臺收割機焊接完畢，隨后正常收割作業(yè)。截止8月20日，4臺收割機大梁完成了更換。在市、縣農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督部門的督促協(xié)調(diào)下，這起合作社收割機質(zhì)量問題得到了圓滿解決。
近年來，我市加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，農(nóng)民購買的農(nóng)業(yè)機械數(shù)量也逐年增加，2015年全市耕種收綜合機械化水平達46.05%，比2014年增長2.05%，“鐵牛”代替耕牛的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐越走越快。伴隨農(nóng)機化裝備水平的提高，農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督也逐漸成為一項服務(wù)“三農(nóng)”的重要工作。黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機專業(yè)合作社的案例，是我市農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督部門為農(nóng)機消費者保駕護航的一個縮影。
為了不讓“鐵牛”掉鏈子，近年來，我市加大農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)，全市的農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)日趨完善，各縣(區(qū)、管理區(qū))明確實行“一套人馬，兩個牌子”管理方式，在農(nóng)機技術(shù)推廣站增掛農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督站牌子，設(shè)立農(nóng)機質(zhì)量投訴受理場所或窗口，開通農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，配備具有執(zhí)法資格專職工作人員。近年來，共接待群眾咨詢1000多人次，發(fā)放宣傳資料5000多份，共受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件8起，調(diào)處率達100%。
“我們的監(jiān)督站近幾年接到的投訴案例在逐年減少，從一定程度上講，這是一個好現(xiàn)象。”市農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負責人說，農(nóng)機質(zhì)量投訴逐年下降一方面是因為農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度得到增強，農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量意識和售后服務(wù)意識不斷加強；另一方面是因為有關(guān)農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督的法律法規(guī)和政策的宣傳力度加大，以及對農(nóng)機質(zhì)量相關(guān)工作人員和服務(wù)對象的培訓(xùn)力度得到加強。去年，我市開展農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量提升年活動，取得了明顯效果。農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督部門受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴3起，調(diào)處率達100%，滿意度達90%以上。農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督水平得到了提高，該項工作在全區(qū)名列第二，被自治區(qū)通報表揚。
雖然農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站被越來越多的人知曉，但也還有不少農(nóng)戶對這樣一個監(jiān)督部門知之甚少。在全市具有機具補貼資格的正規(guī)農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)或廠家中，目前已經(jīng)實現(xiàn)了農(nóng)機質(zhì)量投訴公示牌全覆蓋，公示牌上有投訴受理范疇、投訴方式、投訴電話等。“希望初次購買農(nóng)機具的農(nóng)戶多留意，以便出現(xiàn)問題時更好地維護自己的合法權(quán)益。”市農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站的工作人員提醒道。
